في كايرو، رضاكم هو أولويتنا. لذا، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال بسيطة وواضحة وشفافة لضمان تجربة تسوق مريحة.
١. فترة الإرجاع
لديك ٧ أيام من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
٢. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
أن يكون جديدًا وغير مستخدم وفي حالة ممتازة
أن يُعاد في عبوته الأصلية
ألا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف
قد يُرفض أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
٣. المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات المُعادة بعد انتهاء فترة الإرجاع
المنتجات الترويجية أو منتجات التصفية (باستثناء المنتجات المعيبة)
٤. إجراءات الإرجاع
لإجراء عملية إرجاع أو استبدال:
تواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر قنوات الاتصال المتاحة
قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع
انتظر التأكيد قبل إرسال المنتج
قد يُرفض أي إرجاع يتم بدون إذن مسبق
٥. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
في حال وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، ستتكفل Kayroo بتغطية التكاليف.
٦. الاستبدال
الاستبدال متاح حسب توفر المنتج.
إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فقد يتم تقديم استرداد نقدي أو رصيد في المتجر.
٧. المبالغ المستردة
تتم معالجة المبالغ المستردة بعد التحقق من المنتج المُعاد. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لاتفاقية مبرمة مع العميل.
٨. رفض الاستلام
في حال رفض استلام الطلب عند التسليم دون سبب وجيه، تحتفظ كايرو بحقها في رفض الطلبات المستقبلية من هذا العميل.
٩. التواصل
لأي طلبات إرجاع أو استبدال، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا عبر كايرو.